Política de privacidad

This is a translation for your convenience. The English version is the one that legally applies: English

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Gravity Host is a trading name of GK Tools Ltd, a private limited company registered in England and Wales (company number 16434833), registered office 483 Green Lanes, London, N13 4BS, United Kingdom. GK Tools Ltd is the data controller for personal data processed through Gravity Host and is registered with the Information Commissioner's Office (ICO) under registration number ZB899192. We are a UK-based web hosting provider offering cPanel hosting, domain registration, and website services. Contact for anything in this policy: support@gravityhost.co.uk.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, datos de facturación e información del sitio web según sea necesario para prestar servicios de alojamiento y soporte.

Para la lista de espera del Creador de sitios web, recopilamos la dirección de correo electrónico y el nombre opcional que proporcionas, el nivel de licencia que te interesa y una etiqueta de origen fija que indica si la solicitud provino de la página pública del Creador de sitios web o de tu cuenta con la sesión iniciada. No almacenamos la URL de referencia del formulario, el agente de usuario del navegador ni la dirección IP sin procesar en el registro de la lista de espera. Para evitar abusos automatizados, la dirección de red de la solicitud se convierte en memoria en un seudónimo de red con clave; solo dicho seudónimo se registra en la entrada independiente y de corta duración destinada a controlar los límites de frecuencia.

3. Cómo utilizamos los datos

Usamos tus datos para gestionar tu cuenta, procesar pagos, dar soporte técnico, mantener nuestros servicios y guardar el interés en el producto Website Builder que nos pides que anotemos. No vendemos tus datos personales a terceros.

4. Bases legales para el tratamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales: Contrato: para proporcionar los servicios de alojamiento, dominio y soporte que compras (detalles de la cuenta, facturación, datos del servicio). Obligación legal: para mantener registros contables y fiscales. Intereses legítimos: para proteger nuestra red y prevenir el fraude y el abuso, y para saber que los correos electrónicos y mensajes de texto que te enviamos han llegado. Consentimiento: cuando nos pides que te añadamos a la lista de espera de Website Builder, y para las cookies opcionales de medición de Matomo y Google Analytics. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos, o usar la Configuración de cookies o la Configuración de análisis en el pie de página para los análisis.

5. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos de la cuenta y del servicio mientras tu cuenta esté activa. Una vez cerrada una cuenta o servicio, los datos alojados pueden eliminarse después de 30 días (consulta nuestros Términos de servicio). Los registros de facturación y las facturas se conservan durante 6 años tras el final del año fiscal correspondiente, como exige la legislación fiscal del Reino Unido. La correspondencia de soporte se conserva el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y mejorar nuestro servicio. Los datos analíticos se anonimizan como se describe a continuación. Las visitas que reproducimos (consulta la sección 10) se eliminan después de 90 días.

Los nombres, direcciones de correo electrónico, niveles y etiquetas de origen fijo de la lista de espera del Creador de sitios web se conservan durante un máximo de 12 meses a partir del envío original y, posteriormente, se eliminan mediante el proceso de limpieza que se ejecuta cada hora. Volver a enviar la misma dirección de correo electrónico y el mismo nivel no amplía dicho plazo ni modifica la entrada existente. Los eventos independientes de límite de peticiones contienen únicamente el seudónimo de red con clave: se eliminan cuando superan los 10 minutos de antigüedad durante el tráfico normal de la lista de espera, con un proceso de limpieza cada hora como medida de respaldo.

6. Uso compartido de datos

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar nuestros servicios: con procesadores de pagos (para cobrar), con registradores y registros de dominios (para registrar y gestionar tus dominios; tus datos de contacto los guarda el registro con tu dominio; algunos registros, incluidos .uk y .eu, mantienen los datos de un particular fuera de las búsquedas públicas de dominios por defecto), con nuestro proveedor de mensajes de texto, Esendex (antes Voodoo SMS), gestionado por Commify UK Limited (empresa 04217280), con datos almacenados en el Reino Unido, que recibe tu número de móvil y el mensaje cuando te enviamos un código de inicio de sesión o un aviso de la cuenta y conserva el contenido del mensaje durante 6 meses y los datos de tráfico (incluido tu número de móvil) hasta 2 años, y con nuestro proveedor de infraestructura de alojamiento. Cada proveedor actúa bajo términos de contrato consistentes con el UK GDPR, y nunca vendemos tus datos personales.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso e infraestructura basada en el Reino Unido. Las contraseñas del portal se almacenan como hashes unidireccionales. Ningún sistema es 100% seguro, pero si nos damos cuenta de una brecha de datos personales que ponga en riesgo tus derechos, te avisaremos a ti y, cuando sea necesario, a la ICO sin demora indebida.

8. Tus derechos

De conformidad con el UK GDPR y la Ley de Protección de Datos 2018 tienes derecho a: acceder a los datos personales que conservamos sobre ti; corregir datos inexactos; solicitar la eliminación de tus datos; restringir nuestro tratamiento de datos u oponerte a él; recibir tus datos en un formato portátil; y retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento (por ejemplo, Matomo o Google Analytics). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a support@gravityhost.co.uk. Responderemos en un plazo de un mes.

Si no estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) en ico.org.uk o llamando al 0303 123 1113. Agradeceríamos la oportunidad de resolver tu inquietud en primer lugar, por lo que te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en support@gravityhost.co.uk.

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el inicio de sesión y la gestión de sesiones en el portal de clientes y para recordar tus opciones de análisis. Matomo, Google Analytics y la reproducción de una visita son opcionales: puedes aceptarlos o rechazarlos usando nuestras opciones de análisis. Rechazarlos detiene los tres y borra las cookies de análisis históricas de este sitio.

10. Analítica

Utilizamos tres herramientas opcionales en nuestro sitio web público y portal de clientes, solo después de que elijas Aceptar:

Matomo (alojado localmente, principal)

Matomo es una plataforma de análisis de código abierto que funciona íntegramente en nuestra propia infraestructura en el Reino Unido. Tus datos nunca se comparten con terceros ni se envían al extranjero. No se contacta con el script de Matomo ni con su punto de recogida de datos antes de que des tu consentimiento, y Matomo sigue sin usar cookies después de dicho consentimiento.

Los datos que recopila Matomo son limitados y anónimos:

• Visitas anónimas a páginas de marketing y secciones genéricas del portal, y duración de las visitas con interacción
• Sitio de referencia, sin las cadenas de consulta (cómo llegaste aquí)
• Ubicación aproximada (solo país/región; los dos últimos octetos de tu dirección IP se descartan antes de almacenarla)
• Navegador, tipo de dispositivo y resolución de pantalla (para comprobaciones de compatibilidad)
• Hitos de profundidad de desplazamiento y visualizaciones de secciones importantes de la página
• Eventos genéricos de navegación, llamada a la acción, inicio de formulario y envío de formulario, que incluyen qué tamaño de alojamiento fijo se previsualizó o eligió.

Nunca recopilamos el contenido de formularios, términos de búsqueda, nombres, direcciones de correo electrónico, identificadores de cuenta, nombres de dominio de clientes o buscados, referencias de facturas o tickets, datos de pago ni cadenas de consulta de URL a través de Matomo. Las rutas del portal privado se reportan solo como nombres de sección fijos como "Facturación" o "Soporte".

Gestionar Matomo y Google Analytics:

Abrir la configuración de análisis

Google Analytics (de terceros)

Cuando eliges Aceptar, también utilizamos Google Analytics 4 para complementar nuestros datos de visitantes. Google Analytics está gestionado por Google LLC y puede transferir datos fuera del Reino Unido. Instala cookies en tu navegador (por ejemplo, _ga, _gid) para reconocer las visitas recurrentes.

Los datos que recopila Google Analytics incluyen las páginas visitadas, la fuente de tráfico, la ubicación aproximada, el dispositivo y el navegador. No recopila tu nombre, dirección de correo electrónico ni ninguna información de la cuenta.

Retirar el consentimiento para análisis: elige Rechazar en nuestro aviso de análisis o vuelve a abrir la configuración de cookies o la configuración de análisis en el pie de página. Así se detienen Matomo, Google Analytics y la reproducción de visitas. También puedes instalar el complemento oficial de inhabilitación de Google Analytics para navegadores o usar la protección contra el rastreo de tu navegador.

Reproducción de una visita (OpenReplay)

Solo si pulsas "Aceptar" en el aviso de cookies. Utilizamos OpenReplay para observar cómo interactúan los usuarios con nuestras páginas; esto nos permite detectar problemas y solucionarlos rápidamente. La herramienta se ejecuta en nuestro propio servidor en el Reino Unido y no compartimos los datos con terceros. Es posible reproducir la visita como si fuera un vídeo: se registran las páginas que has visto (incluidos el portal de clientes, el inicio de sesión y el proceso de compra), dónde has hecho clic y te has desplazado, y qué has escrito en los formularios (como tu nombre, dirección de correo electrónico o nombres de dominio, si los introduces). También se registra información sobre tu navegador, dispositivo y ubicación aproximada. Las contraseñas, los códigos de inicio de sesión de un solo uso, los datos de pago, los códigos de transferencia de dominios y las claves de licencia se ocultan siempre antes de que la información salga de tu navegador. Las visitas reproducidas se eliminan transcurridos 90 días. Si rechazas la opción, no reproduciremos tu visita; además, puedes cambiar de opinión en cualquier momento mediante el botón de configuración de análisis que aparece más arriba.

Si pulsaste «Aceptar», las páginas que visitaste y los pasos principales que seguiste (como buscar un dominio o proceder al pago, pero nunca lo que escribiste) también quedan registrados junto con tu pedido, así como el enlace a la reproducción de dicha visita (si aceptaste esta opción); de este modo, podemos ayudarte si surge algún problema durante el pago.

Cuando Google transfiere datos fuera del Reino Unido, dichas transferencias están protegidas por salvaguardias reconocidas por el Reino Unido (como la Extensión para el Reino Unido del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o la Adenda sobre Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido). El resto de los datos que procesamos se almacenan en el Reino Unido.

11. Correos electrónicos y mensajes de texto que te enviamos

Los correos electrónicos que te enviamos (facturas, recordatorios y otras comunicaciones sobre tu cuenta) contienen una imagen diminuta que se carga desde gravityhost.co.uk, y sus enlaces de pago y facturación pasan por gravityhost.co.uk antes de llegar a la página de destino. Los enlaces en nuestros mensajes de texto funcionan de la misma manera. Las respuestas a tus solicitudes de asistencia incluyen una imagen diminuta similar y enlaces que pasan por core.gk.tools, el sistema que utiliza nuestro equipo de soporte.

Cuando abres uno de estos correos o haces clic en uno de estos enlaces, registramos que ocurrió, cuándo, la aplicación o el navegador utilizado y tu dirección IP (para las respuestas de soporte, la dirección IP se almacena cifrada). Esto nos indica que nuestro mensaje te llegó, para saber si debemos intentar otra forma. No lo utilizamos para publicidad ni para crear un perfil tuyo, y nunca se comparte ni se vende. La dirección IP y los detalles de la aplicación o el navegador se eliminan después de 90 días; el hecho de que el correo se abrió o se hizo clic en un enlace, y cuándo, permanece con el correo en nuestro sistema de soporte. Si tu aplicación de correo bloquea las imágenes, no se cuentan las aperturas; los enlaces funcionan igual de ambas formas.

12. Language Translation

Our public pages are available in other languages, each at its own address (for example /de/ for German). The translations are made in advance and stored on our own server, so choosing a language sends nothing to Google or any other translation service, and no cookie is needed to remember it: the language is part of the page address.

Para precisar en qué consiste una visita habitual: nuestras páginas utilizan fuentes web alojadas en Google, por lo que tu navegador solicita dichos archivos de fuentes a fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com en cada visita. Estas solicitudes transmiten tu dirección IP y los detalles de tu navegador, tal como ocurre con cualquier petición a cualquier servidor. No incluyen cookies nuestras, ni contenido de la página, ni identificadores de análisis, y se producen independientemente de si aceptas o no el uso de herramientas de análisis.

The translations are made from our English text before it is published, with the help of Google's translation service; no visitor data is involved. Until 5 November 2026 the language switcher used Google Translate in your browser and stored a googtrans cookie; that is no longer used, and our pages delete the cookie if your browser still has it.

Translations are provided for convenience only. The English text is the original and is the version that legally applies, and every translated page links to it. Please read our prices, hosting terms and Terms of Service in English before purchasing. A translation never changes a price: prices are shown in the currency you choose. The signed-in customer portal is in English.

13. Gravity AI Connect

Si decides conectar un servicio de IA de terceros compatible a través de Gravity AI Connect, procesamos la información necesaria para autorizar y proteger dicha conexión. Esto incluye el identificador de tu cuenta, la aplicación que realiza la conexión y la dirección de retorno, los permisos que apruebas, los metadatos del token y de la conexión, así como un registro de las solicitudes de herramientas y sus resultados. Los tokens de acceso y de actualización se almacenan como hashes criptográficos en lugar de como tokens reutilizables en texto plano.

El servicio de IA recibe únicamente la información de la cuenta, del Builder o de los archivos del sitio web que se obtiene como respuesta a las herramientas que has aprobado. El acceso a los archivos del sitio web es opcional y distinto del acceso al Builder. Antes de realizar un cambio de archivo aprobado, conservamos una instantánea de seguridad cifrada durante un máximo de 14 días para permitir la verificación o reversión del cambio. Por lo general, los registros de actividad rutinaria de la IA se conservan durante un máximo de 180 días; los eventos de seguridad relacionados con conexiones, revocaciones y sospechas de reutilización de tokens, durante un máximo de 400 días; y las direcciones IP y los detalles del navegador asociados, durante un máximo de 30 días. Es posible que conservemos esta información durante más tiempo si es necesario para investigar abusos, cumplir con una obligación legal o resolver una disputa de soporte.

El proveedor de IA que has elegido procesa la información conforme a sus propios términos y política de privacidad. Eliminar una conexión impide futuros accesos por Gravity AI Connect pero no permite eliminar la información que el proveedor ya haya recibido. No solicitamos ni almacenamos tu contraseña del proveedor de IA, y Gravity AI Connect no utiliza tu contraseña de cPanel.

14. Respuestas de soporte asistidas por IA

Cuando contactas con nuestro equipo de soporte, es posible que utilicemos Claude, un servicio de IA proporcionado por Anthropic, para ayudar a nuestro personal a preparar una respuesta. Para ello, recibe el hilo de mensajes y los datos de la cuenta necesarios para responder, como tu nombre, tus servicios, tus dominios y tus facturas. Nunca recibe tus contraseñas ni los datos de tu tarjeta.

Un miembro de nuestro equipo lee cada respuesta antes de enviarla; la IA nunca te escribe directamente. El entrenamiento de modelos está desactivado en nuestras cuentas de Anthropic, por lo que tus mensajes no se utilizan para entrenar modelos de IA. No utilizamos tus mensajes con fines publicitarios ni los vendemos o compartimos nunca.

15. Sugerencias de direcciones (Google Maps Platform)

Al introducir tu dirección en nuestras páginas de pedido, pago o configuración de cuenta, podemos sugerirte direcciones completas a medida que escribes, utilizando Google Maps Platform (sugerencias de direcciones). Esto te ayuda a ingresar una dirección aceptada por los registros de dominios, con el código postal en el formato correcto.

No se carga nada de Google hasta que haces clic o pulsas en el campo de dirección. En ese momento, tu navegador carga el código de sugerencia de direcciones de Google; el texto que has escrito hasta entonces solo se envía a Google para buscar coincidencias una vez que empiezas a escribir en dicho campo. Si seleccionas una sugerencia, Google devuelve esa dirección y nosotros completamos la calle, la localidad, el código postal y el país para que los revises. Al igual que cualquier solicitud a un servidor, estas peticiones incluyen tu dirección IP y los detalles de tu navegador. No enviamos a Google tu nombre, dirección de correo electrónico, datos de la cuenta ni ninguna otra información del formulario.

El uso de las sugerencias es opcional: puedes ignorarlas e introducir tu dirección manualmente, ya que el formulario funciona igual en ambos casos. Google gestiona estos datos conforme a su propia política de privacidad, lo que puede conllevar transferencias fuera del Reino Unido.

16. Mantener nuestro servicio seguro

Para protegerte a ti, y a todos nuestros clientes de alojamiento, frente al fraude, el spam y los abusos automatizados, realizamos comprobaciones de seguridad cuando te registras, realizas un pedido, efectúas un pago o nos envías un mensaje. Estas comprobaciones analizan detalles técnicos como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, y la forma en que se completó el formulario. En el caso de algunos números de móvil, también verificamos con las redes móviles que el número esté en uso. Si algo parece anómalo, una persona revisa la situación antes de rechazar cualquier solicitud. Conservamos esta información durante un máximo de 30 días antes de eliminarla y nunca la utilizamos con fines publicitarios.

17. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Publicaremos los cambios en esta página y, para cambios significativos, avisaremos a los titulares de las cuentas por correo electrónico. Esta política se actualizó por última vez el 6 de noviembre de 2026.

18. Contáctanos

¿Preguntas sobre privacidad? Envía un correo electrónico a support@gravityhost.co.uk.