Nous simplifions la résiliation.
Nous ne pensons pas qu'il faille compliquer le départ. Si vous devez résilier, il vous suffit d'ouvrir un ticket d'assistance et nous nous en chargerons.
Comment annuler
- Accédez à votre page d'assistance
- Ouvrez un nouveau ticket avec pour objet « Demande d'annulation »
- Indiquez-nous quel(s) service(s) vous souhaitez annuler.
- Nous le confirmerons et le traiterons dans un délai de 1 jour ouvrable.
Que se passe-t-il lorsque vous annulez ?
- Hébergement : votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Nous ne proposons pas de remboursement partiel pour la durée non utilisée, mais vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à son expiration.
- Domaines : L’enregistrement d’un domaine n’est pas remboursable (c’est la règle dans tout le secteur). Votre domaine reste enregistré jusqu’à sa date d’expiration. Vous pouvez le transférer auprès d’un autre bureau d’enregistrement si vous le souhaitez.
- Données : Nous conservons des sauvegardes pendant 30 jours après l'annulation. Passé ce délai, toutes les données sont définitivement supprimées.
Avant d'annuler
- Téléchargez vos fichiers : Utilisez le Gestionnaire de fichiers ou un client FTP pour enregistrer les fichiers de votre site web.
- Exporter votre base de données : utilisez phpMyAdmin pour exporter vos bases de données.
- Sauvegardez vos e-mails : téléchargez tous les e-mails importants depuis le Webmail.
- Transférez votre domaine : si vous souhaitez conserver votre domaine, transférez-le d’abord chez un autre bureau d’enregistrement
Vous changez d'avis ?
Si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant l'annulation, contactez-nous ; nous pouvons généralement restaurer votre compte à partir des sauvegardes, sans frais supplémentaires.
Ouvrez un ticket d'assistance pour demander une annulation